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南通局高效处置滞留快件获赠锦旗

    2019-01-20

  117日,南通市民王先生向南通局送来“监督执法为党,维护权益为民”的锦旗,向南通局担当有为、高效解决其快件滞留问题表示衷心的感谢。 

  12月底,市区某快递网点负责人因经营不善、债务纠纷发生网点倒闭、快件部分积压及延误事件,南通局获悉第一时间赶赴现场连夜展开妥善处置。因市区快件投递量大、派件难,南通局立即联系当地公安部门出警保护快件,针对经济纠纷进行调解,对因为债务纠纷导致的阻碍派件行为进行普法教育;另一方面,立即联系品牌上级公司,安排接管力量,迅速展开快件分流派送。同时,针对该事件可能引起的后续申投诉事件,一是要求申诉中心高度关注涉及该地区消费者申诉,安排专人负责,妥善处理消费者来电、来访等,切实保障消费者权益;二是督促企业安排针对该批快件的客服2名,开通两路电话专线对外发布,及时解答消费者查件、投诉需求。 

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